---
title: "Problemi di accesso"
url: "https://docs.4hse.com/it/account-and-preferences/access-problems"
description: "I problemi più frequenti di accesso e password, la loro causa e come risolverli."
---

# Problemi di accesso

## Password ed email

[Sezione intitolata “Password ed email”](#password-ed-email)

Problema

Causa comune

Soluzione

**L’accesso fallisce**

Un’email diversa da quella registrata, o un errore di battitura

Controlla l’indirizzo. **L’email è l’identificatore esatto** con cui sei stato registrato in 4HSE.

**Email di reimpostazione non ricevuta**

Un’email diversa da quella registrata, o un errore di battitura

Controlla l’indirizzo, per lo stesso motivo.

**Email di reimpostazione non ricevuta**

È finita nella cartella spam

Controlla **spam** o posta indesiderata. Se il problema persiste, contatta l’amministratore.

**Il link di reimpostazione non funziona**

Il link dura **30 minuti** ed è scaduto

Ricomincia da [Reimposta la password](/it/account-and-preferences/reset-password) e usa il link nuovo.

## Registrazione e whitelabel

[Sezione intitolata “Registrazione e whitelabel”](#registrazione-e-whitelabel)

Problema

Causa comune

Soluzione

**Utente appena creato**

Il primo accesso non è mai stato completato

Apri l’email di invito e segui il link per impostare la password. Fino ad allora l’utente non è registrato sulla piattaforma — vedi [Sblocca un utente fermo in In attesa](/it/users-and-permissions/unblock-pending-user).

**Accesso fallito — dominio errato**

L’utente accede da un dominio diverso da quello su cui è stato registrato. **Succede solo nei progetti con dominio personalizzato (whitelabel)**

Accedi dal dominio corretto. Se l’account è stato creato sul dominio sbagliato, va ricreato.

Questo sito è protetto da reCAPTCHA e si applicano le [Norme sulla privacy](https://policies.google.com/privacy?hl=it) e i [Termini di servizio](https://policies.google.com/terms?hl=it) di Google.