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title: "Password dimenticata"
url: "https://docs.4hse.com/it/guides/troubleshooting/forgot-password"
description: "Guida alla procedura di recupero e reset della password in 4HSE."
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# Password dimenticata

L’accesso a 4HSE è basato sull’indirizzo email usato in fase di registrazione, che identifica in modo univoco ogni utente. Se non si riesce ad accedere a causa di credenziali dimenticate, la piattaforma offre una procedura guidata per il recupero della password.

## Procedura di Reset della Password

[Sezione intitolata “Procedura di Reset della Password”](#procedura-di-reset-della-password)

Per reimpostare la password del proprio account:

1.  Dalla schermata di login, selezionare il link **Password dimenticata?**
2.  Viene richiesto l’inserimento dell’**Email** associata all’account.
3.  Selezionare **Invia**.
    
    > **Nota:** se l’indirizzo inserito non è associato a un account attivo, il sistema non può inviare il link di reset.
    
4.  Il sistema invia un’email all’indirizzo fornito, contenente un link per il reset.
    
    > **Attenzione:** Il link inviato ha un periodo di validità limitato di **30 minuti**.
    
5.  Aprire il link ricevuto. Verrà avviata una procedura guidata che permette di impostare una nuova password tramite due campi di inserimento e conferma.
6.  Al termine, selezionare **Invia** per completare l’operazione.

![Schermata reset password](/_astro/forgot-password-1.Bs4qAgSE_13leel.webp)

Dopo aver completato questi passaggi, la nuova password sarà immediatamente attiva.

## Risoluzione dei Problemi Comuni di Accesso

[Sezione intitolata “Risoluzione dei Problemi Comuni di Accesso”](#risoluzione-dei-problemi-comuni-di-accesso)

Di seguito sono elencate le problematiche più frequenti relative all’accesso e al recupero della password e le soluzioni raccomandate.

### Problemi di login e Reset della Password

[Sezione intitolata “Problemi di login e Reset della Password”](#problemi-di-login-e-reset-della-password)

Problematica

Causa Comune

Soluzione Raccomandata

**Login fallito**

Inserimento di una mail diversa da quella di registrazione o errore di battitura.

Verificare l’esattezza dell’indirizzo email. **L’email è l’identificativo esatto** con cui l’utente è stato registrato in 4HSE.

**Link di reset non ricevuto**

Inserimento di una mail diversa da quella di registrazione o errore di battitura.

Verificare l’esattezza dell’indirizzo email. **L’email è l’identificativo esatto** con cui l’utente è stato registrato in 4HSE.

**Link di reset non ricevuto**

La mail è finita nella cartella spam/indesiderata.

Controllare la cartella **spam** o posta indesiderata. Se il problema persiste, contattare l’amministratore.

**Link di reset non funzionante**

Il link di reset password ha un periodo di validità limitato di **30 minuti**.

Riavviare la procedura di “Password dimenticata” e utilizzare il nuovo link.

### Problemi di Registrazione e Whitelabel

[Sezione intitolata “Problemi di Registrazione e Whitelabel”](#problemi-di-registrazione-e-whitelabel)

Problematica

Causa Comune

Soluzione Raccomandata

**Utente appena creato**

L’utente non ha ancora completato il primo accesso.

Controllare l’email di invito e cliccare sul link per impostare la password definitiva. Fino a quel momento, l’utente non risulta registrato nella piattaforma.

**Login fallito**

L’utente tenta l’accesso da un dominio diverso rispetto a quello in cui è stato registrato. **Questo può accadere solo nei progetti che utilizzano un dominio personalizzato (whitelabel)**.

Effettuare il login dal dominio corretto. Se la registrazione è avvenuta sul dominio sbagliato, è necessario ricreare l’utente.

## Gestione e Modifica della Password da Utente Attivo

[Sezione intitolata “Gestione e Modifica della Password da Utente Attivo”](#gestione-e-modifica-della-password-da-utente-attivo)

Se si è già loggati nel sistema, la password può essere modificata in qualsiasi momento tramite il **pannello di gestione dell’account**.

La guida [Gestione Account](/it/guides/first-steps/account-console) fornisce istruzioni per:

-   l’accesso al pannello di gestione dell’account
-   la configurazione delle impostazioni di accesso
-   la modifica della password
-   l’attivazione dell’autenticazione a più fattori (MFA)

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