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title: "Sblocca un utente fermo in In attesa"
url: "https://docs.4hse.com/it/users-and-permissions/unblock-pending-user"
description: "Cosa fare quando il link di invito è scaduto e l'utente non riesce a completare il primo accesso."
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# Sblocca un utente fermo in In attesa

Quando un admin crea un utente, 4HSE invia un’email di invito con un link per completare la registrazione. Quel link è valido **30 minuti**. Se l’email finisce nello spam, o viene aperta troppo tardi, il primo accesso non si completa e l’utente resta **In attesa** — vedi [Stati dell’utente](/it/users-and-permissions/create-a-user#i-tre-stati).

## Come si presenta

[Sezione intitolata “Come si presenta”](#come-si-presenta)

-   **Lato admin**: l’utente continua a risultare **In attesa** nell’elenco utenti del progetto o della sede, anche molto tempo dopo l’invio dell’invito.
-   **Lato utente**: non ha mai ricevuto l’email, oppure l’ha trovata ma il link non funziona più.

## Cosa non fare

[Sezione intitolata “Cosa non fare”](#cosa-non-fare)

Eliminare l’utente e riaggiungere la stessa email **non** genera un nuovo invito. L’utente continua a non entrare, e l’admin continua a vedere In attesa. È la reazione più comune, e non funziona.

## La soluzione: reimpostare la password

[Sezione intitolata “La soluzione: reimpostare la password”](#la-soluzione-reimpostare-la-password)

Non serve alcuna azione da parte dell’admin. L’utente completa il primo accesso da solo.

1.  Apri la pagina di accesso di 4HSE.
2.  Seleziona **Password dimenticata?**.
3.  Inserisci l’email con cui l’utente è stato registrato in 4HSE.
4.  Seleziona **Invia**.
5.  Controlla la posta, cartella spam compresa, e apri il link ricevuto.
6.  Imposta la nuova password e confermala.
7.  Seleziona **Invia**.

L’utente può ora accedere, e lo stato passa da **In attesa** ad **Attivo**.

## Problemi frequenti

[Sezione intitolata “Problemi frequenti”](#problemi-frequenti)

Problema

Causa

Soluzione

Email di invito non ricevuta

È finita nello spam, o l’indirizzo contiene un errore di battitura

Controlla la cartella spam. Verifica l’indirizzo con l’admin: **l’email è l’identificatore esatto** con cui l’utente è registrato in 4HSE.

Link di invito non funzionante

È valido 30 minuti ed è scaduto

Usa la reimpostazione password dalla pagina di accesso.

Utente eliminato e riaggiunto, nessuna nuova email

Riaggiungere lo stesso indirizzo non genera un nuovo invito

Non eliminare e ricreare. Usa la reimpostazione password con l’email originale.

Ancora In attesa dopo la reimpostazione

La reimpostazione è riuscita ma il primo accesso non è avvenuto

L’utente deve accedere con la nuova password. Lo stato cambia da sé.

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