Password dimenticata
L’accesso a 4HSE è basato sull’indirizzo email usato in fase di registrazione, che identifica in modo univoco ogni utente. Se non si riesce ad accedere a causa di credenziali dimenticate, la piattaforma offre una procedura guidata per il recupero della password.
Procedura di Reset della Password
Sezione intitolata “Procedura di Reset della Password”Per reimpostare la password del proprio account:
- Dalla schermata di login, selezionare il link Password dimenticata?
- Viene richiesto l’inserimento dell’Email associata all’account.
- Selezionare Invia.
Nota: se l’indirizzo inserito non è associato a un account attivo, il sistema non può inviare il link di reset.
- Il sistema invia un’email all’indirizzo fornito, contenente un link per il reset.
Attenzione: Il link inviato ha un periodo di validità limitato di 30 minuti.
- Aprire il link ricevuto. Verrà avviata una procedura guidata che permette di impostare una nuova password tramite due campi di inserimento e conferma.
- Al termine, selezionare Invia per completare l’operazione.
Dopo aver completato questi passaggi, la nuova password sarà immediatamente attiva.
Risoluzione dei Problemi Comuni di Accesso
Sezione intitolata “Risoluzione dei Problemi Comuni di Accesso”Di seguito sono elencate le problematiche più frequenti relative all’accesso e al recupero della password e le soluzioni raccomandate.
Problemi di login e Reset della Password
Sezione intitolata “Problemi di login e Reset della Password”| Problematica | Causa Comune | Soluzione Raccomandata |
|---|---|---|
| Login fallito | Inserimento di una mail diversa da quella di registrazione o errore di battitura. | Verificare l’esattezza dell’indirizzo email. L’email è l’identificativo esatto con cui l’utente è stato registrato in 4HSE. |
| Link di reset non ricevuto | Inserimento di una mail diversa da quella di registrazione o errore di battitura. | Verificare l’esattezza dell’indirizzo email. L’email è l’identificativo esatto con cui l’utente è stato registrato in 4HSE. |
| Link di reset non ricevuto | La mail è finita nella cartella spam/indesiderata. | Controllare la cartella spam o posta indesiderata. Se il problema persiste, contattare l’amministratore. |
| Link di reset non funzionante | Il link di reset password ha un periodo di validità limitato di 30 minuti. | Riavviare la procedura di “Password dimenticata” e utilizzare il nuovo link. |
Problemi di Registrazione e Whitelabel
Sezione intitolata “Problemi di Registrazione e Whitelabel”| Problematica | Causa Comune | Soluzione Raccomandata |
|---|---|---|
| Utente appena creato | L’utente non ha ancora completato il primo accesso. | Controllare l’email di invito e cliccare sul link per impostare la password definitiva. Fino a quel momento, l’utente non risulta registrato nella piattaforma. |
| Login fallito | L’utente tenta l’accesso da un dominio diverso rispetto a quello in cui è stato registrato. Questo può accadere solo nei progetti che utilizzano un dominio personalizzato (whitelabel). | Effettuare il login dal dominio corretto. Se la registrazione è avvenuta sul dominio sbagliato, è necessario ricreare l’utente. |
Gestione e Modifica della Password da Utente Attivo
Sezione intitolata “Gestione e Modifica della Password da Utente Attivo”Se si è già loggati nel sistema, la password può essere modificata in qualsiasi momento tramite il pannello di gestione dell’account.
La guida Gestione Account fornisce istruzioni per:
- l’accesso al pannello di gestione dell’account
- la configurazione delle impostazioni di accesso
- la modifica della password
- l’attivazione dell’autenticazione a più fattori (MFA)