Link di invito scaduto

Quando un Amministratore crea un nuovo Utente in 4HSE, il sistema invia all’indirizzo email indicato un’email di invito contenente un link per completare la registrazione. Finché il primo accesso non viene effettuato, l’Utente rimane nello stato In attesa.

Il link contenuto nell’email ha una validità limitata di 30 minuti. Se l’email finisce nella cartella spam, oppure se il destinatario non apre il link in tempo, il primo accesso non può essere completato e l’Utente non riesce a entrare nella piattaforma.

Questo articolo descrive come riconoscere il problema e qual è la procedura corretta per sbloccare l’Utente.

Lato Amministratore

Nell’elenco degli utenti del Progetto o della Sede, l’Utente continua a comparire nello stato In attesa anche a distanza di tempo dall’invio dell’invito.

Lato Utente

L’Utente segnala una di queste situazioni:

non ha mai ricevuto l’email di invito;
ha trovato l’email di invito, ma il link, una volta aperto, non funziona più.

In entrambi i casi, l’Utente non riesce a effettuare il primo accesso e a impostare la propria password.

Cosa non fare: eliminare e ricreare l’Utente

Di fronte a un invito non andato a buon fine una reazione frequente è eliminare l’Utente dall’elenco e reinserirlo, nell’aspettativa che venga generata una nuova email di invito. Questa operazione non risolve il problema.

Eliminare l’Utente dall’elenco e reinserire lo stesso indirizzo email non comporta l’invio di una nuova email di invito. Il risultato è che l’Utente continua a non poter accedere e l’Amministratore continua a vedere lo stato In attesa.

La strada corretta per consentire all’Utente di entrare in piattaforma è la procedura di recupero password descritta nella sezione successiva.

Per sbloccare la situazione non è necessario alcun intervento da parte dell’Amministratore: l’Utente può completare il primo accesso autonomamente, utilizzando la procedura di recupero password.

Aprire la pagina di login di 4HSE.
Selezionare il link Password dimenticata?.
Inserire l’Email con cui l’Utente è stato registrato in 4HSE.
Selezionare Invia.
Controllare la casella di posta (inclusa la cartella spam) e aprire il link ricevuto.
Impostare la nuova password e confermarla.
Selezionare Invia per completare l’operazione.

Al termine della procedura, l’Utente può effettuare l’accesso con l’email e la password appena impostata. Lo stato in 4HSE passa da In attesa ad Attivo.

Per i dettagli completi sulla procedura di reset, consultare la guida Password dimenticata.

Risoluzione dei Problemi Comuni

Di seguito sono riepilogate le situazioni più frequenti legate agli inviti utente non andati a buon fine e le soluzioni raccomandate.

Problematica	Causa Comune	Soluzione Raccomandata
Email di invito non ricevuta	L’email è finita nella cartella spam/posta indesiderata oppure l’indirizzo inserito contiene un errore di battitura.	Controllare la cartella spam. Verificare con l’Amministratore l’esattezza dell’indirizzo: l’email è l’identificativo esatto con cui l’Utente è stato registrato in 4HSE.
Link di invito non funzionante	Il link nell’email di invito ha una validità limitata di 30 minuti ed è scaduto.	Procedere con il recupero password dalla pagina di login: la nuova email contiene un link valido per impostare la password e completare il primo accesso.
Utente eliminato e reinserito senza ricevere una nuova email	Reinserire lo stesso indirizzo email non genera un nuovo invito.	Non eliminare e ricreare l’Utente. L’Utente deve effettuare la procedura di recupero password dalla pagina di login, utilizzando l’email con cui era stato originariamente registrato.
L’Utente risulta ancora “In attesa” dopo il reset password	Il reset password è andato a buon fine, ma il primo accesso non è ancora stato effettuato.	L’Utente deve effettuare l’accesso a 4HSE con la nuova password. Una volta entrato in piattaforma, lo stato passa automaticamente ad Attivo.