Problemi di accesso

Password ed email

Problema	Causa comune	Soluzione
L’accesso fallisce	Un’email diversa da quella registrata, o un errore di battitura	Controlla l’indirizzo. L’email è l’identificatore esatto con cui sei stato registrato in 4HSE.
Email di reimpostazione non ricevuta	Un’email diversa da quella registrata, o un errore di battitura	Controlla l’indirizzo, per lo stesso motivo.
Email di reimpostazione non ricevuta	È finita nella cartella spam	Controlla spam o posta indesiderata. Se il problema persiste, contatta l’amministratore.
Il link di reimpostazione non funziona	Il link dura 30 minuti ed è scaduto	Ricomincia da Reimposta la password e usa il link nuovo.

Registrazione e whitelabel

Problema	Causa comune	Soluzione
Utente appena creato	Il primo accesso non è mai stato completato	Apri l’email di invito e segui il link per impostare la password. Fino ad allora l’utente non è registrato sulla piattaforma — vedi Sblocca un utente fermo in In attesa.
Accesso fallito — dominio errato	L’utente accede da un dominio diverso da quello su cui è stato registrato. Succede solo nei progetti con dominio personalizzato (whitelabel)	Accedi dal dominio corretto. Se l’account è stato creato sul dominio sbagliato, va ricreato.

Consiglio

Attivare l’autenticazione a due fattori è la singola cosa più efficace che puoi fare per proteggere l’account.