Sblocca un utente fermo in In attesa

Quando un admin crea un utente, 4HSE invia un’email di invito con un link per completare la registrazione. Quel link è valido 30 minuti. Se l’email finisce nello spam, o viene aperta troppo tardi, il primo accesso non si completa e l’utente resta In attesa — vedi Stati dell’utente.

Come si presenta

• Lato admin: l’utente continua a risultare In attesa nell’elenco utenti del progetto o della sede, anche molto tempo dopo l’invio dell’invito.
• Lato utente: non ha mai ricevuto l’email, oppure l’ha trovata ma il link non funziona più.

Cosa non fare

Eliminare l’utente e riaggiungere la stessa email non genera un nuovo invito. L’utente continua a non entrare, e l’admin continua a vedere In attesa. È la reazione più comune, e non funziona.

La soluzione: reimpostare la password

Non serve alcuna azione da parte dell’admin. L’utente completa il primo accesso da solo.

1. Apri la pagina di accesso di 4HSE.
2. Seleziona Password dimenticata?.
3. Inserisci l’email con cui l’utente è stato registrato in 4HSE.
4. Seleziona Invia.
5. Controlla la posta, cartella spam compresa, e apri il link ricevuto.
6. Imposta la nuova password e confermala.
7. Seleziona Invia.

L’utente può ora accedere, e lo stato passa da In attesa ad Attivo.

Nota

Anche il link di reimpostazione dura 30 minuti. Se scade, ripeti la procedura dalla pagina di accesso.

Problemi frequenti

Problema	Causa	Soluzione
Email di invito non ricevuta	È finita nello spam, o l’indirizzo contiene un errore di battitura	Controlla la cartella spam. Verifica l’indirizzo con l’admin: l’email è l’identificatore esatto con cui l’utente è registrato in 4HSE.
Link di invito non funzionante	È valido 30 minuti ed è scaduto	Usa la reimpostazione password dalla pagina di accesso.
Utente eliminato e riaggiunto, nessuna nuova email	Riaggiungere lo stesso indirizzo non genera un nuovo invito	Non eliminare e ricreare. Usa la reimpostazione password con l’email originale.
Ancora In attesa dopo la reimpostazione	La reimpostazione è riuscita ma il primo accesso non è avvenuto	L’utente deve accedere con la nuova password. Lo stato cambia da sé.